Janne Aagaard (til venstre) og Tanya Karoli Christensen i podcasten ´Ordet fanger´, som viser, hvordan svindel med receptpligtig medicin kan lykkes gennem sproglig manipulation.
Lytteværdig podcast: Sådan kan læger blive svindlet
PODCAST: Podcasten ´Ordet fanger´ sætter fokus på svindel med receptpligtig medicin og viser, hvordan sproglig manipulation kan få læger til at handle mod bedre vidende.
En kvinde ringer til lægevagten. Hun taler sagte og lyder presset. Den praktiserende læge har glemt at udskrive medicin, forklarer hun, og nu har hun stærke smerter.
”Lægen, jeg snakkede med, har bare ikke fået bestilt den medicin, jeg skulle bruge, og nu er jeg godt nok ved at gå ud af mit gode skind, for jeg har simpelthen så mange smerter, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre,” siger kvinden.
Scenen er fra podcasten ´Ordet fanger´, der undersøger, hvordan kriminelle bruger sproget som redskab til manipulation. Et af afsnittene tager udgangspunkt i en dansk sag hvor en kvinde gennem flere år ringede til landets lægevagter og svindlede sig til store mængder morfinpræparater ved at bruge mere end 40 uvidende danskeres CPR-numre.
Podcasten viser, hvordan svindel ikke kun handler om falske oplysninger men i høj grad om den sproglige manipulation, der sker undervejs.
Svindel i sundhedsvæsenet er også sproglig manipulation
I podcasten analyserer journalist Janne Aagaard sammen med sprogekspert og professor Tanya Karoli Christensen, hvordan kvinden systematisk manipulerede vagtlæger gennem samtalerne.
Retslingvistik, som er krydsfeltet mellem sprog og kriminalitet, gør det muligt at afdække mønstre i svindlerens kommunikation. Og kvinden fremstår ifølge sprogeksperten som en særdeles dygtig løgner, der arbejder strategisk med sproget. Paradoksalt nok sker det ved, at hun spiller naiv, uvidende og ikke så lidt irriterende.
I samtalen med lægen trækker hun samtalen i langdrag med ligegyldige detaljer, hun taler om producenten frem for medicinnavnet og lader som om, hun ikke helt kan udtale præparatet korrekt. Samtidig skaber hun relation til lægen gennem smalltalk og detaljerede fortællinger om sygdom og smerter.
I et af klippene reagerer lægen overrasket, da hun nævner dosis:
”20 milligram?” spørger lægen.
”Ja, han var åbenbart lidt fræk, fordi jeg vejer 120 kilo,” svarer kvinden.
Her ses en klassisk manipulationsstrategi hvor hun fremstår både sårbar og samarbejdsvillig, samtidig med at hun styrer samtalen i retning af den ønskede medicin.
Når hjælpsomhed bliver en sårbarhed
Podcastens styrke er, at den tydeliggør, hvordan sproglig manipulation kan udnytte sundhedsvæsenets grundlæggende logik: ønsket om at hjælpe patienter i nød. Den gennemgår også, hvordan den sproglig manipulation bygger på velkendte psykologiske principper:
- autoritet (henvisning til tidligere læge eller hospital)
- social troværdighed og detaljerigdom
- relation og tillid i samtalen
- forpligtelse og empati
- tidspres
Svindel minder, som det formuleres i podcasten, om tryllekunst, hvor opmærksomheden styres ét sted hen, mens noget andet foregår i det skjulte.
En vigtig påmindelse til læger
Podcasten er relevant for sundhedsprofessionelle, fordi den viser, hvordan den empatiske og tillidsbaserede lægerolle kan være en indgang til svindel.
Selv erfarne læger kan blive påvirket i telefoniske konsultationer, viser sagen, der strakte sig i næsten 10 år fra 2016 og frem til sidste år, hvor der blev afsagt dom.
Ifølge Sundhedsstyrelsens vejledning bør lægevagter ikke udskrive afhængighedsskabende medicin over telefonen, men kræve personligt fremmøde. Alligevel lykkedes det kvinden at få manipuleret lægerne til at udskrive tusindvis af morfinpiller i strid med retningslinjerne.
Podcast med både faglighed og true crime
´Ordet fanger´ er den er den første danske podcast om retslingvistik, og den er både underholdende og lærerig. Ud over sagen om medicinsvindel arbejder podcasten med trusselsbreve, romance-svindel, falske tilståelser og andre eksempler på,hvordan sproget kan bruges som våben, og den henvender sig til alle med interesse for sprog, kriminalitet og samfund.
Resultatet er en podcast, der både fungerer som true crime og som faglig oplysning, og som samtidig giver sundhedsprofessionelle et nyt blik på kommunikationen med patienter. Den er god og har lytteværdi, men kunne godt være gået mere i dybden med emnet og have flere cases end bare én.
´Ordet fanger´, afsnit 4. ”Det gør så ondt, så hjælp mig dog,” af Janne Aagaard og Tanya Karoli Christensen. Alle afsnit kan streames gratis online, for eksempel her